根据 Arm Treasure Data 与 Marketing Dive 分享的一项新 手机号码大全列表 调查，随着零售商希望创造差异化的全渠道体验以满足消费者的期望，他们 手机号码大全列表 计划在 2020 年采用新的数据策略，以改变他们吸引购物者的方式。授权客户体验 (CX) 团队建立更好的关系是今年 29% 的零售商客户数据战略的首要任务，其次是 26% 的零售商希望在所有接触点创建单一客户视图，26% 的零售商希望改善分析以释放这些数据的全部潜力，19% 的人计划采用新的数据技术和分析工具。 Arm Treasure Data 的全球营销主管 Tom Treanor 本周在全国零售联合
会的大型展会上对 Marketing Dive 表示，零售商客 手机号码大全列表 户数据战略背后的驱动力是在线销售的增长。 Treanor 说：“消费者在线购买的方式已经发生了变化——它真的很容易，真的很快。” “每个人都必须提高自己的水平。 “与许多行业一样，零售 手机号码大全列表 商已经得出结论，客户体验是生存的关键。”调查的受访者在营销部门 (32%)、技术 (27%)、数据管理 (11%)、客户关系管理 (9%)、CX (8%)、客户参与 (8%) 和全渠道担任领导职务(5%)。对情绪数据的兴趣增长 该研究的一个关键结论是零售商对他们想要利用的数据类型的优先级正在发生变化。
随着零售商希望提供更多以数据为导向的店内客 手机号码大全列表 户体验，69% 的人表示他们目前正在成功地使用客户洞察力，64% 的人正在使用客户数据。销 手机号码大全列表 售点是零售商在收集何种数据方面的重中之重，42% 的零售商将其列为 2020 年的首要任务。这些数据还通过加强建立客户档案的努力来支持零售商的客户体验战略并根据报告确定放弃或客户服务问题的趋势。情绪数据和设备 ID 洞察是零售商在未来几个月可能会使用更多的两种数据，因为他们希望提供更多的上下文和跨设备体验。只有 32% 的人表示他们目前成功使用了情绪数据