你的危机计划 那么，我们如何将其推广到其他品牌危机呢？当其他人的竞选活动踏入您品牌的艰苦领域时会发生什么？让我们重述我们的 5 步流程： （一）切记不要惊慌 “危机”这个词几乎让人感到恐慌，但请记住，你可以让任何问题变得更糟。我意识到这不是很令人欣慰，但除非你的办公室真的着火了，否则有时间停下来评估一下情况。获得多个视角，并确保您没有反应过度。 (2) 谨慎主动 除非有很好的理由不这样做（例如法律原因），否则最好积极主动并按照自己的方式应对情况。至少承认情况，最好带着一点
幽默。这些品牌入侵本质上是高调的，如果你假装它没有发生，你只会看起来一无所知。 (3) 追踪影响 尽快开始收集数据。这些情况瞬息万变，搜索排名可能会在 2017 年一夜之间发生变化。尽快找出事件真正产生的影响，即使您必须手动跟踪 客户名单 其中的一些。不要等待完美的指标或跟踪工具。 (4) 不要自满 搜索结果是不稳定的，社交媒体是善变的——不要以为平静或短期的变化就意味着你可以停下来休息。保持跟踪，至少持续几天，最好持续几周（取决于危机的严重程度）。 (5) 衡量底线结果 随着时间的推移，您将
能够更清楚地看到影响。尽可能深入地跟踪——长期排名、流量，甚至必要时的销售/转化。这些数据可以告诉您（3）中的短期影响是真的造成损害还是只是表面的。 真正的约翰·刘易斯 最后，我想向那些感受到约翰·刘易斯成功的假日活动带来的长期影响的人大声疾呼。Twitter 用户和计算机科学老师@johnlewis年复一年地以优雅和幽默度过了自己的品牌危机：100% 的统计学家会说这是预测选举的糟糕方法。然而，在 2016 年总统大选的案例中，分析几个有说服力的关键词的地理搜索量比 Nate Silver 本人更准确